Ouvidoria
Canal direto para sugestões, reclamações, elogios e denúncias.
Como funciona
A Ouvidoria é um canal independente que recebe, analisa e encaminha manifestações da comunidade acadêmica e externa, garantindo sigilo e imparcialidade no tratamento das demandas.
Tipos de manifestação
- Sugestão: Ideias para melhoria dos serviços
- Reclamação: Insatisfação com serviços ou atendimento
- Elogio: Reconhecimento de boas práticas
- Denúncia: Relato de irregularidades (pode ser anônimo)
Prazo de resposta
Todas as manifestações são respondidas em até 15 dias úteis. Casos complexos podem demandar prazo maior, sempre com comunicação prévia.